Medimate 是一个有结构的非医疗陪诊平台。我们结合清楚的服务边界、陪伴员筛选、培训要求、预约记录，以及处理突发状况的流程。Medimate 不提供医疗、护理、紧急救援或个人护理服务。
Medimate 陪伴员旨在协助符合条件的使用者，处理医院或诊所看诊前、中、后的实际、非医疗事务。
陪伴员不会解读、取代或补充医疗建议，在任何时候都只担任非医疗角色。
有身体障碍、曾中风或有其他健康状况，并不自动代表不能使用 Medimate。是否适合，取决于使用者当时的状况以及所需的协助。如果被陪同者需要护理、给药、个人护理、搬抬、紧急交通或超出陪伴员角色的支援，则不适合使用本服务。
Medimate 的入职框架要求陪伴员在平台接受预约之前，完成一套有结构的流程。
在平台激活前，完成基本的 MyKad 证件审核。目前试行阶段的陪伴员入职仅限持有 MyKad 的马来西亚人，外籍人士暂时无法成为陪伴员。
入职时须提供紧急联络人资料。
陪伴员须在获得平台权限前，提供关于刑事记录的法定声明（Statutory Declaration）。
接受陪伴员行为守则，明确规定预期的行为与服务标准。
确认保密要求，以及马来西亚个人资料保护法令（PDPA）下的义务。
在获批准接受预约之前，完成所需的培训与评估。
局限说明：法定声明属于自我声明文件。审核与培训有助于降低风险，但无法消除所有风险，也不能保证陪伴员日后的行为。
Medimate 的陪伴员培训框架，涵盖与真实看诊情境相关的实用技能与认知：
Medimate 与 CoreLife Training & Consultancy Sdn. Bhd. 合作，开发并举办陪伴员培训与能力评估。培训只是其中一个阶段：参加培训本身，并不代表完成其后的阶段，也不等于已成为 Medimate 认证陪伴员。培训、评估、身份与资格审核、Medimate 批准，到陪伴员激活，是依次进行的流程。
Medimate 已于 2026 年 10 月举办首届陪伴员培训课程。
Medimate 平台希望在预约的每一个阶段设置清楚的节点。其中部分功能为首发功能，部分为规划中的功能。
接受预约前，预计须填写预约资料并确认使用者是否适合本服务。
匹配与接单流程设计包含预约编号与分配记录。
预计在预约前加入再确认的步骤。
带时间戳的服务记录，有助于责任归属与追溯。
向获授权的人士提供适当的状态更新；适用时，经同意向直系亲属更新。
服务完成确认、记录，以及结构化的反馈或事故上报。
这些记录旨在协助更清楚地处理投诉与疑虑；记录与复核流程并不保证特定的结果。
是否提供保险或相关保障，须视可用性、资格、保单条款、除外责任，以及预约当时适用的安排而定。保险不会扩大陪伴员的非医疗角色，也不保证任何结果的赔偿。本页不作任何保险保障的承诺，请在预约前阅读适用条款。
请注意：Medimate 仅为医院及诊所就诊提供非医疗性陪伴支援。我们的陪伴员并非护士、护理员或医疗专业人员。本服务不适合卧床不起、病情不稳定、需要持续医疗监护、护理照料、药物管理、个人护理或身体转移协助的人士。如有疑问，请在预约前咨询医疗专业人员。
服务条款、隐私政策、退款与取消政策及医疗免责声明目前提供英文版本（隐私政策另有马来文版本），请在预约前阅读： Terms of Service、 Privacy Notice、 Refund Policy、 Medical Disclaimer。
Medimate Malaysia 已在 Apple App Store 与 Google Play 上架。目前为雪隆试行阶段，服务视陪伴员人手与覆盖范围而定。