陪伴员陪您或家人前往诊所或医院，协助登记、带路、文书与排队，并在经同意的情况下记录非临床性的看诊笔记。若是代家人预约，获授权时，看诊进度会通过 Medimate App 同步更新。陪伴员只提供非医疗支援。
陪伴员不提供医疗建议、诊断或治疗，不给药、不执行任何临床工作、不抱起或搬抬病人、不协助如厕、洗澡、穿衣或喂食等个人护理，也不是紧急救援人员。如有医疗方面的疑虑，请咨询合资格的医疗专业人员。
不是。Medimate 提供的是非医疗的陪诊陪伴，不是护理或看护服务。陪伴员并非护士、医生或医疗专业人员，也不提供给药、护理或个人护理。
陪伴员服务费为每小时 RM40，最少预约 2 小时（最低收费 RM80）。超出的时间，每 15 分钟收取 RM10，并按 Medimate 预约规则向上取整。以上不包含交通。适用于您的预约的收费，将在您确认预约前于 App 内显示。
目前不提供。试行阶段，前往医院的交通须由使用者或被陪同者自行安排。“陪伴员＋交通”属未来阶段的服务构想，目前尚未开放，请勿通过 Medimate 预订交通。
可以。Medimate 让家人代父母或长辈预约陪伴服务。您可以填写看诊资料及被陪同者的资料，并在获得授权时，通过 App 接收看诊期间的进度更新。陪伴员会陪同长辈完成登记、指引、候诊与看诊，提供非医疗支援。临床问题，长辈仍应依靠主诊医生与医疗团队。
Medimate 先在雪隆（Klang Valley）试行，初期涵盖吉隆坡、八打灵再也、梳邦再也、莎阿南、蕉赖、安邦及周边地区。具体能否服务，取决于预约当时该地区的陪伴员人手。未来阶段计划扩展至更多城市。
可以。Medimate Malaysia App 已在 Apple App Store 与 Google Play 上架。不过，服务能否提供，仍取决于 Medimate 的雪隆试行安排、陪伴员人手与覆盖地区。
Medimate 会视乎预约当时的陪伴员人手与所在地区的服务范围，为您寻找合适的陪伴员。我们无法保证每一次预约都一定有陪伴员可用。
有身体障碍、曾中风或有其他健康状况，并不自动代表不能使用。是否适合，取决于被陪同者当时的状况以及所需的协助。若需要护理、给药、个人护理、搬抬、紧急交通，或超出陪伴员角色的支援，则不适合使用本服务。如有疑问，请在预约前咨询医疗专业人员。
医疗紧急情况应交由医院职员或紧急救援服务处理。Medimate 陪伴员不提供紧急医疗，Medimate 也不能取代 999、救护车或医护人员。
是否提供保险或相关保障，须视可用性、资格、保单条款与除外责任，以及预约当时适用的安排而定。本页不作任何保险保障的承诺，请在预约前阅读适用条款。
取消与退款安排，以 Medimate 的退款与取消政策为准。该政策目前提供英文版本，请参阅 Refund & Cancellation Policy，或通过 hello@medimate.com.my 联系我们。
请注意：Medimate 仅为医院及诊所就诊提供非医疗性陪伴支援。我们的陪伴员并非护士、护理员或医疗专业人员。本服务不适合卧床不起、病情不稳定、需要持续医疗监护、护理照料、药物管理、个人护理或身体转移协助的人士。如有疑问，请在预约前咨询医疗专业人员。
还有其他问题？欢迎电邮 hello@medimate.com.my，或前往 Support（英文）。
Medimate Malaysia 已在 Apple App Store 与 Google Play 上架。目前为雪隆试行阶段，服务视陪伴员人手与覆盖范围而定。